Fnac - Ojén, Málaga

Tony R.

UNA ESTAFA EN TODA REGLA.

Tras comprar un iphone en noviembre de 2023, me activaron un seguro de GP Garantie Privée, que se suponían que duraba un mes y era gratis.
A día de hoy, me he dado cuenta que me están haciendo cobros de dicho seguro.

Desde el inicio del contrato, no he recibido comunicaciones claras y directas por parte de su empresa sobre la renovación del seguro. Los pocos correos que han enviado han ido a la carpeta de spam, sin ninguna garantía de que los recibiera de manera efectiva. Esto incluye el único correo en el que, según ellos, notificaban la renovación automática, el cual no he visto hasta ahora al buscarlo expresamente. Una notificación de tanta importancia no puede depender de factores externos como los filtros de correo.

Cuando intento solucionar el problema simplemente pidiendo la cancelación, su respuesta ha sido que debo seguir pagando durante otro año más debido a una renovación automática que se ha hecho sin mi consentimiento expreso. Esto no solo es un abuso, sino que constituye una práctica engañosa y desleal hacia los consumidores.

PAULA R.

Fui en una época muy concurrida, habían muchos clientes, estaba buscando el regalo ideal para mi hijo y unos juegos la paciencia y atención que tuvo Star fue excelente yo que no sé nada de tecnología me aportó mucha información así que gracias!!! Tienen muy buen personal

Sara R.

Íbamos a entrar hoy a comprar los Reyes para la familia y ¿cuál ha sido nuestra sorpresa? no nos han permitido entrar por llevar a una integrante más de mi familia, pero que en su caso tiene 4 patas y es peluda. No llego a entender cómo es posible que en el siglo en el que estamos, aún haya establecimientos que no permitan su entrada. Los dueños nos hacemos responsables de cualquier “imprevisto”, igual que los padres se hacen responsables de si sus niños vomitan, se hacen pis encima o rompen algo. Y no, no voy a llevar a mi perra de 20kg en brazos ni en un carro como si fuera un objeto. No volveremos hasta que cambien su política respecto a eso

SANDRA J.

Que compré un producto para Nochebuena. Pasa el día de Navidad. Llamamos para reclamarlo y nadie sabe nada, nos dicen que comunican la incidencia, volvemos a llamar al día siguiente y misma respuesta. Al final hemos ido presencialmente y allí estaba el producto desde el mismo martes!!
No solo no habéis llamado para comunicarlo, si no que a pesar de que nosotros lo reclamábamos y se supone abrieron incidencia nadie se ha molestado en comprobar nada.
Pésima la gestión por parte del tlf de atención al cliente y pésima la gestión por parte de la tienda.
No recomiendo comprar sin que tengan el producto al momento.

Alex G.

Buena variedad de productos de distinta calidad mi compra ha sido un patín eléctrico de alta gama, un servicio excelente del vendedor Luis G. un chico joven que se ve que le pone ganas a su trabajo, totalmente recomendable.

marii L.

Fui varias veces en busca de un aro de luz para grabar vídeos que quería mi sobrina y me atendió un chico llamado Juan muy simpático. Cuando el pedido llegó a tienda, el aro era muy pequeño, por lo que él mismo me hizo un pedido de uno nuevo más grande y fue muy agradable a pesar de que había bastante gente en la tienda. Estando en caja ya para hacer el cambio, me di cuenta que no tenía el ticket del primer pedido y una chica llamada Maribel en caja me dijo que si podía mostrarle algo que justificara el día o la hora de la compra para buscarme el ticket fue súper resolutiva y lo buscó de varias formas hasta que lo encontró un 10 a la atención de los dos la verdad muchas gracias.

Dámaris A.

CUIDADO QUE TE ESTAFAN
Compre dos productos en Navidad por primera vez, en el pago me dicen "dame tus datos para el seguro" (fallo mío que con las prisas no pregunte que era eso, pensaba que era un procedimiento en la compra). Resulta que me saca dos seguros y me dice llama antes del día 3 y le dices que te mejoren tu tarifa. Al comentarlo con unos compañeros me dicen "has caído en la trampa" te sacan un seguro opcional y luego te ves negra para que te lo cancelen, efectivamente. He estado dos semanas llamando, desde diferentes teléfonos, no me lo cogían, esperas de más de 1 hora y luego la llamada se corta, cuando me lo cogen, después de la fecha máxima. Tonta de mi pensaba bueno me cobran el primer mes pero me voy a dar de baja y aquí viene la sorpresa QUE NO TE CANCELAN EL SEGURO, QUE YA ES PARA TODA LA VIDA Y ENCIMA TE CHILLAN AL TELÉFONO Y TU LES DICE PEROME PUEDES ESCUCHAR Y TE DICEN QUE NO PARA NO DISCUTIR, pero qye discusión? Lo que le estás pidiendo educadamente es que te escuche para hacerle entender que han llamado mil veces y no te han contestado pero nada. Llamé previamente a tienda y me dijeron que ellos no pueden cancelar nada que es el departamento telefónico.
Me parece tan injusto que te obliguen a darle tu dinero cuando tu no quieres....
No compréis ahí por favor, que experiencia tan desagradable y frustrante.

Francis F.

En marzo 2024 contraté un seguro en la tablet que compré para mi hija. Me ofrecieron un mes gratuito y la opción de cancelarlo en cualquier momento. Aunque tenía pensado mantenerlo poco tiempo, continué hasta octubre de 2024. Al solicitar la cancelación, inicialmente se negaron diciendo que debía esperar un año. Tras insistir, lo aceptaron de forma excepcional con efecto desde el 08/10/2024, según un correo oficial.

A pesar de esto, sigo recibiendo reclamaciones y amenazas de denuncia, contradiciendo su propia confirmación y demostrando una grave falta de profesionalidad y coherencia en la gestión.
Aun pidiendo que revisen bien sus propias notificaciones, insisten en que tengo que pagar las cuotas rechazadas desde que cancelé y amenazan con denunciar. Me obligan a tener que ser yo el que los demande para defenderme. No me esperaba estas incoherencias y falta de profesionalidad de Fnac y sus asociados. No lo recomendaría a nadie a día de hoy.